Amazon(アマゾン)で注文・買い物したのに、商品が届かない場合、未着トラブル発生時の対処法として実際に有効だった方法をクチコミ情報として残しておきます。
最終的に商品は届かなかったのですが、100%返金された実例です。
今回、商品が届かなかった状況は下記の通りです。
・2023年3月のこと
・アマゾンで注文と決済済
・商品到着まで数週間要すると言う販売業者だった
・あとから分かったことだが、中国の販売業者で、中国から国際郵便で発送された
・発送された配達した配達記録に表示されるが、その配達先が当方の郵便番号が表示されているも、実際には中国国内で配達完了となっている模様
・配達完了とAmazonの注文履歴に表示されているが、実際には届いていない
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このように配達に問題があった場合、Amazon側としては基本的に電話でしか受付していません。
そのカスタマーサービスに電話をかけると、日本全国にいる在宅オペレーターさんに繋がるため、難しいトラブル内容だと処理が進みません。
以前、アカウントを不正利用された際に、何度も電話して、その都度最初から説明が必要となり、更にはオペレーターさんが判断ができないため「たらいまわし」にあい、とても大変だった苦い思い出がございます。
そのため、今回は面倒な電話はせずに、返金を受けた実例となります。
なお、Amazonさんの名誉のために明記しておきますが、今回の商品未着はAmazonさんが悪い訳ではありません。
Amazonを利用して販売と発送している販売業者の対応が悪い(詐欺的)だったのですが、時間がかかったものの結果的にAmazonから全額返金を受けておりますので、付け加えさせて頂きます。
Amazonの注文履歴では配達済となっていました。
ただし、配達済でも、翌日には届いたこともあるため、念のため約1週間、様子を見させて頂きました。
それでも届かないので、アクションを起こすことに。
今回返金を受けた手順
まずは商品のレビューに「届かない旨」を記載して投稿致しました。
Amazonでは、だいたい、商品に関係ないレビュー投稿を致しますと「却下」されて反映されません。
ただし、この執筆時点では、却下された際に商品以外のクレーム(配送問題など)はレビューでは受付できないため、業者に直接送信してくださいと、送信先のURLが送られてきます。
数日後にはこの連絡がメールで届きますので、この説明を見逃さないようにしてください。
そして、業者に配達がされていないことを、フォームから改めて送信します。
なお、上記のプロセスは不要かも知れません。
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執筆時点では、注文履歴の「注文の追跡と管理」の中にある、未着の商品から「返金をリクエストする」より、返金依頼を送信できます。
私は「出品者に連絡する」から下記のように送信致しました。
「配達済みとなっていますが、実際には届いておりません。商品の再発送か返金をお願いします。」
当然、悪質な業者さんですので対応が無い訳ですが、アマゾン川が状況を確認もしているようです。
そのため、その送信を行ってから、約2週間後、Amazonより「ご注文に関する重要なメッセージ」としてメールが届きました。
配達されていない可能性をAmazonが認識しているため、全額返金処理をすると言う内容でした。
このような感じで、最終的に配達予定日より約1ヶ月程度の時間を要しましたが、未着の商品代金が全額返金されたと言う実例としてご紹介させて頂きました。
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今回のような商品が配達されない事態を防ぐためには、Amazonの中でも「Amazon・prime」(プライム)など、翌日配達になっている商品を「多少高くても」選択することが大切だと感じております。
以上、ご参考になれば幸いです。
皆様の状況もありましたら、下記のコメント欄にでもお寄せ頂けますとうれしく存じます。
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